Introducción

En Pulpo Blanco creemos en la transparencia, la confianza y la comunicación clara con nuestros clientes y Partners.

Estas políticas establecen las condiciones generales sobre pagos, reembolsos y garantías, aplicables a todos los servicios contratados a través de nuestro sitio web o mediante los convenios de colaboración marca blanca.

Nuestro compromiso es cumplir lo que ofrecemos, garantizar la calidad de cada servicio y mantener una relación justa y profesional con todos nuestros Partners y sus clientes finales.

Pagos

Todos los pagos deberán realizarse a través de los medios autorizados en nuestro sitio web www.agenciapulpoblanco.com, o vía transferencia bancaria a las cuentas oficiales de Pulpo Blanco.

Los precios publicados en la tienda son precios base sugeridos para el cliente final. Los Partners registrados acceden a precios preferenciales con descuento conforme al plan contratado (Pulpo Independiente, Emprendedor, Agencia Pro o Premium).

Al realizar un pago, el cliente o Partner acepta los presentes Términos y Políticas de Servicio.

Los precios están expresados sin IVA (más IVA) hasta diciembre de 2025. A partir de enero de 2026, los precios incluirán IVA integrado.

Reembolsos

Debido a la naturaleza digital y personalizada de los servicios de marketing y desarrollo, no se aplican reembolsos una vez iniciada la prestación del servicio.

No obstante, mantenemos políticas flexibles de compensación en los siguientes casos:

  • Pagos anticipados: Si el cliente o Partner solicita cancelación antes del inicio del servicio, puede solicitar reembolso dentro de las primeras 72 horas posteriores al pago, deduciendo los costos administrativos o comisiones bancarias aplicables.
  • Servicios no ejecutados: Si un servicio no se ha activado o entregado dentro del plazo acordado por causas atribuibles a Pulpo Blanco, se podrá emitir reembolso total o crédito equivalente para uso futuro.
  • Suscripciones o mensualidades: No se realizan reembolsos por pagos ya procesados, pero el cliente o Partner podrá cancelar la renovación automática para meses posteriores mediante aviso previo por correo.

Garantías

Pulpo Blanco garantiza el cumplimiento de los entregables y condiciones establecidas en cada paquete o servicio contratado, ya sea directamente o a través de un Partner marca blanca.

En caso de que exista un incumplimiento comprobado por parte de Pulpo Blanco, se aplicará una de las siguientes opciones, según proceda:

  • Corrección o ajuste del servicio sin costo adicional.
  • Extensión del periodo de servicio.
  • Crédito equivalente para aplicarse en un servicio futuro.

Nota: En ningún caso se generan reembolsos automáticos. Toda solicitud será evaluada conforme a las evidencias y condiciones establecidas en el convenio correspondiente.

Las garantías aplican únicamente dentro del periodo de servicio contratado y no cubren resultados comerciales externos (por ejemplo, ventas, leads o métricas dependientes del mercado).

Facturación

  • El cliente o Partner dispone de 30 días naturales a partir del pago para solicitar factura siempre y cuando los días no pasen al siguiente mes calendario.
  • La solicitud debe incluir datos fiscales completos y correctos.
  • Pulpo Blanco no se hace responsable por errores en la información proporcionada por el solicitante.
  • En servicios mensuales o de iguala, puede emitirse una factura consolidada al cierre del mes.

Cancelaciones

  • Toda cancelación deberá notificarse por escrito al correo hola@agenciapulpoblanco.com ,con al menos 48 horas de anticipación a la siguiente fecha de cobro o entrega programada.
  • En caso de cancelación fuera de tiempo o posterior al inicio del servicio, el cobro correspondiente no será reembolsable.
  • En planes Partner, las cancelaciones no afectan el acceso a los recursos o materiales ya entregados, pero podrían limitar la continuidad de beneficios preferenciales.

Disposiciones Generales

  • Pulpo Blanco podrá modificar o actualizar estas políticas en cualquier momento, notificando los cambios a través de sus canales oficiales.
  • Los casos no previstos en este documento serán evaluados directamente por la Dirección de Operaciones de Pulpo Blanco, buscando siempre soluciones equitativas y razonables.
  • La aplicación de estas políticas se interpreta de buena fe y en armonía con el Convenio de Colaboración Comercial y Operación Marca Blanca vigente.

Pulpo Blanco reafirma su compromiso de brindar servicios confiables, con respaldo operativo, soporte continuo y una comunicación transparente con sus Partners y clientes.

Contacto: hola@agenciapulpoblanco.com

Sitio oficial: www.agenciapulpoblanco.com

Domicilio fiscal: Cuernavaca, Morelos, México